Spis treści:
- Prywatny pakiet medyczny to już nie luksus, a standard
- Prywatnie, ale jak w NFZ, czyli 10 minut na pacjenta. "Zegar tyka"
- Badania to nie koncert życzeń. Płacę, nie znaczy, że wymagam
- "My tu pani tego nie ogarniemy, proszę iść prywatnie"
- Opieka prywatna i ta bardziej prywatna
- Jeden lekarz zleca, drugi bada, trzeci diagnozuje. Nie znasz żadnego
- Szpital prywatny póki co dla wybranych
Prywatny pakiet medyczny to już nie luksus, a standard
Pakiet medyczny z dostępem do prywatnych specjalistów i diagnostyki to coś, co dziś gwarantują i reklamują jako pracowniczy benefit prawie wszystkie największe korporacje i aspirujący pracodawcy. Kto jednak nie dostanie opieki medycznej w pracy, może też wykupić taki pakiet - dla siebie lub rodziny - samodzielnie. Najniższe pakiety kosztują nieco ponad 100 zł miesięcznie, ale żeby mieć pełen dostęp do specjalistów, stomatologów, badań obrazowych trzeba wydać prawie 700 zł. Choć i to nie oznacza świadczeń bez limitu.
- Nie wyobrażam sobie chodzić gdzieś do lekarza na NFZ - mówi Interii Zdrowie 42-letnia Marta, mieszkanka podwarszawskich Marek, od 17 lat pracująca w korporacjach. Mówiąc szczerze - innego lekarza już nie znam i nie umiałabym nawet stanąć do tych osławionych NFZ-owskich kolejkach. Nie wiedziałabym, gdzie szukać placówek i jak się tam rejestruje. Tu wszystko mam w aplikacji, dostępne 24 na dobę z telefonu. Prywatny pakiet medyczny to już nie luksus, a standard - dodaje.
W 2024 roku aż 56 proc. dorosłych Polaków skorzystało z prywatnej opieki zdrowotnej - wynika z analizy przygotowanej przez PMR Market Experts by Hume's. Co więcej, 59 proc. respondentów uważa, że prywatna opieka zapewnia lepsze efekty leczenia niż system publiczny. Popularność zyskują również nowoczesne formy kontaktu z lekarzem - w tym konsultacje online.
- Korzystanie z takich pakietów po prostu jest wygodne. Zwłaszcza, jak potrzebuję przedłużyć receptę lub poprosić o dwa dni L4, bo mam na przykład jelitówkę. Naprawdę nie chcę wtedy chodzić od osiedlowych przychodni - mówi pacjentka. I dodaje: - Nawet lekarza pierwszego kontaktu wybrałam sobie w prywatnej placówce. Polecam - wtedy odblokowuje się w aplikacji więcej dostępnych terminów, bo są i te z NFZ, i te z pakietu prywatnego.
Blisko 60 proc. Polaków dobrze ocenia jakość prywatnej opieki medycznej, uznając ją za bardziej efektywną niż system publiczny. Dla porównania, pozytywną opinię na temat usług realizowanych w ramach NFZ wyraża zaledwie 22 proc. badanych. Na wybór prywatnej opieki wpływa już nie tylko krótszy czas oczekiwania na wizytę, ale także standard obsługi, komfort pacjenta i postrzegana skuteczność leczenia.
Opieka "na NFZ" często kojarzy się z kolejkami, ograniczoną dostępnością specjalistów, mniejszym zaangażowaniem personelu oraz trudniejszym dostępem do badań diagnostycznych i zabiegów. Jak wynika z badania CBOS z 2025 roku - działalność NFZ negatywnie ocenia 62 proc. badanych, a pozytywnie 31 proc. Z kolei sektor prywatny przez lata budował wizerunek bardziej przyjaznego pacjentowi: z krótszym czasem oczekiwania, sprawniejszą organizacją, większym komfortem wizyty i dostępem do nowoczesnej diagnostyki.
Coraz częściej pojawiają się jednak pytania, czy dynamiczny rozwój prywatnej medycyny nie prowadzi do efektu ubocznego - sytuacji, w której pacjent, zamiast indywidualnej opieki, trafia do systemu działającego masowo i "taśmowo", a jakość kontaktu z lekarzem oraz obsługi zaczyna spadać.
Prywatnie, ale jak w NFZ, czyli 10 minut na pacjenta. "Zegar tyka"
- Nie będę mówił, jak się nazywam, bo może jeszcze będę tam szukał pracy - mówi mi młody lekarz, w trakcie specjalizacji, który w jednej z sieciówek medycznych pracował przez kwartał. - Uciekłem po trzech miesiącach, bo praca zaczęła przypominać tę w Biedronce czy Lidlu, albo w fabryce na taśmie. Nie chcę nikogo obrazić, ale tak się zwyczajnie nie da leczyć. Jakiś czas temu modne zrobiły się centra leczenia infekcji, czy rozmaite działania mające udzielać pomocy na szybko. Tyle że diagnostyka to sztuka, tu 1 plus 1 nie zawsze równa się dwa, a wiele objawów, nawet z pozoru błahych, może maskować coś poważniejszego - mówi medyk.
- Do centrum szybkiego leczenia infekcji zwykle trafiali tacy jak ja, młodzi lekarze zaraz po stażu, to była pierwsza praca. Dostawaliśmy 10 minut na pacjenta i 2 minuty przerwy. Czasem to wystarczało, ale często - nie, a zegar na monitorze tykał! Nie umiałem tak pracować. Bo co jeśli ktoś przychodzi z bólem w klatce albo brzucha, to ja muszę to zgłębić, czasem objawy podobne do infekcji maskują jakieś poważniejsze... Nam zalecano nie drążyć tematów niezwiązanych z infekcjami, tylko przekierowywać takich niepewnych pacjentów dalej, do specjalistów. Tu się miał zgadzać wynik i czas - mówi.
- Pacjenci doceniają, że mają szybko dostępny termin wizyty, ale niechaj wiedzą, z czym to się wiąże - mówi medyk. Dziś pracuje w placówce na NFZ. - Tu też mam maksymalnie 18 minut na pacjenta, ale nikt mi tak tego dokładnie nie liczy, nie muszę się obawiać zlecić dodatkowych badań, jeśli tego wymaga przypadek - tłumaczy.
Co na to placówki prywatne? Zarzut o taśmowe obsługiwanie pacjentów skierowałam do biura prasowego Grupy LUX MED. - Standardowa długość wizyty u specjalisty w naszych placówkach wynosi minimum 15 minut, a w wielu przypadkach jest dłuższa. Nieustannie pracujemy nad tym, aby czas poświęcony pacjentowi był nie tylko wystarczający, ale przede wszystkim wartościowy. Od lat prowadzimy dialog z naszymi pacjentami w placówkach, przez Portal Pacjenta, infolinię, w internecie oraz w ramach regularnych badań ankietowych. Słuchamy ich głosu i na podstawie zebranych opinii wprowadzamy konkretne zmiany - zarówno w organizacji pracy, jak i w standardach obsługi. Cieszy nas, że wskaźnik satysfakcji nieprzerwanie rośnie, a zadowolenie z usług deklaruje dziś rekordowa liczba osób - czytamy w oficjalnej odpowiedzi.
Badania to nie koncert życzeń. Płacę, nie znaczy, że wymagam
Jest i druga strona medalu. Ludziom się wydaje, że jak płacą za prywatny pakiet, to mogą sami zarządzać swoim leczeniem i wymagać. Placówki-sieciówki - jak wszystkie firmy - muszą zarabiać, nie ma więc czegoś takiego jak nieograniczony dostęp do specjalistów czy badań. Badania zresztą to coś, o co lekarza można poprosić, ale nie można ich żądać.
- Po to mamy skierowania, by pacjenci nie przesadzali z badaniami. Dziś wszyscy wstępnie diagnozują się w internecie i potem przychodzą do lekarza i od drzwi krzyczą, że chcą 20 różnych badań. Niektóre z nich są inwazyjne, potencjalnie szkodliwe, nie można się badać na życzenie - podkreśla lekarka pediatra, która z roszczeniowymi pacjentami ma do czynienia na co dzień.
- Czy macie limity na zlecane badania? - pytam. - Mamy nimi zarządzać rozsądnie, bez jasnych wskazań, nie przepisujemy nic na wszelki wypadek, bo nie tak działa medycyna - kwituje.
"My tu pani tego nie ogarniemy, proszę iść prywatnie"
29-letnia Małgorzata z Wrocławia trafiła do prywatnej placówki z trwającym kilka dni bólem w klatce piersiowej i drętwieniem rąk. Jak się potem dowiedziała, z takimi objawami powinna była udać się na SOR, ale wtedy nie była tego świadoma.
- Mam prywatny pakiet, więc właśnie tam skierowałam swoje kroki, licząc, że mnie obsłużą najlepiej, jak się da. Zbadała mnie, a raczej bardzo zdawkowo przepytała, neurolog, która mówiła nieco po polsku a bardziej po ukraińsku, więc raczej kiepsko się rozumiałyśmy. Wizyta trwała 6 minut z zegarkiem w ręku. A potem zaleciła mi leki przeciwpadaczkowe i uspokajające oraz dużo witamin. Nie zleciła żadnego badania, bo cytuję: "nie mamy do tego wskazań". Słyszałam, że takie oszczędzanie na badaniach to nieodosobniony przypadek, żeby ktoś nie myślał, że jak jest u prywatnego lekarza, to ma wszystkie badnina na życzenie, o nie. Powiedziała mi, że jak chcę rezonans, to muszę sobie zrobić prywatnie - podsumowała.
Karolina z Krakowa usłyszała to samo będąc w ciąży. - Powiedzieli mi: "My tu pani tego nie ogarniemy, proszę iść się diagnozować prywatnie". "Ale ja jestem w placówce prywatnej, czy nie?" - odpowiedziałam. "No jest pani, ale pakiety nie wszystko obejmują, a takich trudnych ciąż tu nie prowadzimy" - usłyszała wówczas 32-letnia przyszła mama. Z badania krwi zrobionego w ramach pakietu w pierwszych tygodniach ciąży dowiedziała się, że ma aktywną toksoplazmozę, zakażenie, które u zdrowego dorosłego człowieka przebiega bezobjawowo, ale u płodu może narobić ogromnych szkód, doprowadzić do utraty wzroku, wodogłowia lub wręcz poronienia.
- "Proszę znaleźć kogoś prywatnie, jakiegoś superspecjalistę od patologii ciąży, najlepiej takiego, który pracuje jednocześnie w szpitalu i będzie mógł tam panią wcisnąć na potem" - powiedziała ginekolog. Resztę ciąży Karolina prowadziła poza pakietem medycznym u prywatnej ginekolożki, a na badania z krwi wracała do placówki-sieciówki. Rodziła w szpitalu na NFZ, bo w jej mieście nie ma prywatnego szpitala z firmy, w której ma pakiet, więc nie było innego wyjścia.
Powiedzieli mi: "My tu pani tego nie ogarniemy, proszę iść się diagnozować prywatnie". "Ale ja jestem w placówce prywatnej, czy nie?" - odpowiedziałam. "No jest pani, ale pakiety nie wszystko obejmują"
Opieka prywatna i ta bardziej prywatna
- Bo w Polsce jest publiczna opieka zdrowotna, prywatna i ta bardziej prywatna. W pierwszej straszą nas kolejki, w drugiej - na tak zwanych pakietach - jest trochę taśmówka, w trzeciej wszystko jest super, ale wydasz worek pieniędzy, nawet 300-800 zł za wizytę z badaniem - mówi Michał, 48-letni pacjent z Łodzi, który przez rok chodził od prywatnego lekarza do lekarza, szukając rozwiązania swojego problemu.
- Leczyłem się w znanej placówce prywatnej, więc wydawało mi się, że będę miał wszystko na tip-top. Dokuczał mi kaszel, ale taki wyjątkowo uporczywy, mokry, taki, że dosłownie dławiłem się i plułem flegmą, a oczy zachodziły mi łzami. Byłem w ciągu roku u 11 lekarzy, internistka przekierowała mnie do pulmonologa. Pulmonolog zrobił RTG, nic nie znalazł, skierował mnie do laryngologa, ten do alergologa, ten na badania z krwi, a gdy i tam nie znaleźli nic, skierowali mnie nawet do psychiatry. Tymczasem ja dalej kaszlałem jak wściekły. W końcu znalazłem najlepszego według opinii w internecie diagnostę w mieście. On zlecił mi tomograf płuc, szyi i głowy, ale ten też nic nie wykazał, a wydałem 1400 zł. W końcu poszedłem raz jeszcze tam, gdzie mam pakiet, tylko do innej lekarki i ona zadała jedno proste pytanie, którego wcześniej nikt nie zadawał - "A jakie leki pan bierze?". I okazało się, że jeden składnik leku, który biorę na ciśnienie, powoduje u części pacjentów kaszel. Dlaczego nikt na to wcześniej nie zwrócił uwagi? - pyta sfrustrowany pacjent.
Praca w przychodni "jak na taśmie" to nie tylko tykający zegar i mało czasu na pacjenta. Duża rotacja i anonimowość lekarzy pracujących w tych placówkach również może być problemem.
Jeden lekarz zleca, drugi bada, trzeci diagnozuje. Nie znasz żadnego
- Bywa tak, że jeden lekarz badanie zleca, drugi je wykonuje, a trzeci interpretuje, nie mając do końca świadomości, czemu w ogóle było ono zlecone. Nie każdy pacjent jest na tyle świadomy i zdyscyplinowany, by pilnować swojej sprawy, nie każdy też wie, że nawet w placówkach prywatnych warto zadbać o to, by zapisywać się do tego samego specjalisty - mówi mój rozmówca - lekarz. - Kiedyś w przychodniach rejonowych lekarz znał pacjenta. W placówkach takich jak LUX MED, Enel-Med czy Medicover jest ogromna rotacja - i pacjentów, i lekarzy. Dziś leczysz się tu, jutro masz teleporadę z kimś z drugiego końca Polski. Brakuje lekarza, który zna pacjenta, i mógłby być menagerem jego choroby. W takiej sytuacji łatwo, by ktoś nie zauważył, że może jakiś lek, przepisany wiele miesięcy temu przez kogoś innego, powoduje przykre objawy - mówi lekarz.
Doskwiera też brak prywatnych szpitali. - Bo pakiet prywatny to jest dobry, ale zdrowych - mówi Łukasz, który niedawno z podejrzeniem nowotworu węzła chłonnego leczył się półprywatnie-półpublicznie. - Moi rodzice zmarli na raka, więc dmucham na zimne, chodzę i badam się bardzo regularnie. Kiedy wyszło, że mam guza w pachwinie, od razu wiedziałem, co robić. Dostać się do szpitala państwowego.
- Prywatny sektor pełni przede wszystkim rolę komplementarną wobec systemu publicznego, wzmacniając jego wydolność i przyczyniając się do podnoszenia standardów opieki nad pacjentami - odpowiada mi biuro prasowe grupy LUX MED.
- Od lat inwestujemy i rozbudowujemy infrastrukturę medyczną. Dysponujemy siecią ponad 300 placówek własnych, 16 szpitalami oraz 3000 placówkami partnerskimi w całym kraju. Z Grupą LUX MED współpracuje ponad 12 tys. lekarzy i 8 tysięcy profesjonalistów medycznych innych zawodów, co pozwala zapewniać pacjentom szeroki dostęp do opieki medycznej o wysokim standardzie - wyliczają przedstawiciele firmy. - Obserwujemy wyraźny trend wzrostu popularności polis zdrowotnych. Ten segment ubezpieczeń rośnie rok do roku w tempie dwucyfrowym. Nasze ubezpieczenie szpitalne posiada już ponad 250 tysięcy osób. To istotna zmiana na rynku.
Szpital prywatny póki co dla wybranych
To zatem nie tak, że nie ma szpitali prywatnych. Są i mają się coraz lepiej, często współpracując z NFZ - placówki tego typu stanowią obecnie około 30 procenty rynku. Jednak istotne są tu dwie kwestie, dwa ważne "ale". Po pierwsze "zwykłe" pakiety medyczne (na przykład te dla szeregowych pracowników korporacji) nie obejmują opieki szpitalnej w prywatnych oddziałach. Druga sprawa - że dostęp do tych szpitali wciąż jest ograniczony wyłącznie do największych miast Polski.
- Wybierając ubezpieczenie szpitalne oferowane przez spółki wchodzące w skład Grupy LUX MED (jest to polisa opłacana miesięcznie, z określonym zakresem i warunkami - dostępna zarówno dla klientów indywidualnych, jak i grupowych), pacjent zostaje objęty wsparciem w procesie leczenia. Ubezpieczenie szpitalne umożliwia wygodny dostęp do hospitalizacji i koordynacji procesu leczenia, podczas którego pacjent nie martwi się formalnościami i może skupić się na powrocie do zdrowia - przekonuje biuro prasowe Grupy.
Co da się obecnie zrobić w szpitalu z sektora prywtanego? - pytam. Zakres usług rośnie. - W szpitalach Grupy LUX MED realizujemy zaawansowane procedury i operacje, w tym z wykorzystaniem robota chirurgicznego. Zabiegi te wykonywane są w ramach naszych ubezpieczeń szpitalnych, finansowania indywidualnego, jak również kontraktów zawartych z Narodowym Funduszem Zdrowia. Od ponad 20 lat prowadzimy m.in. leczenie onkologiczne w ramach kontraktów z NFZ, zapewniając pacjentom dostęp do świadczeń na równych zasadach z systemem publicznym - dowiaduję się.
"Zwykłe" pakiety medyczne (na przykład te dla szeregowych pracowników korporacji) nie obejmują opieki szpitalnej w prywatnych oddziałach. Ponadto dostęp do prywatnych szpitali wciąż jest ograniczony wyłącznie do największych miast Polski.
- Generalnie nie ma źle pani redaktor - naszą ochronę zdrowia, jak się popatrzy na resztę świata, czy nawet Europy, trzeba docenić - bo naprawdę choć trochę trzeba się wystać i nachodzić, a czasem dopłacić, to jednak człowiek bez sprzedawania domu i brania kredytu w banku się tu wyleczy - mówi mi lekarz-rezydent. - Inna sprawia, że system działa, bo połowa Polaków leczy się prywatnie.
- Problem w tym, że NFZ jako monopolista sam trzyma rękę na ustalaniu koszyka świadczeń i wycenach zabiegów. Tu są ogromne rozbieżności, jedne zabiegi wycenione są dobrze, inne - niedoszacowane. Dlatego niektóre oddziały szpitalne mają się świetnie, a inne są zamykane jako nierentowne - tłumaczy rezydent laryngologii. - Przykładowo: operacja usunięcia migdałków, jakby pani chciała zrobić prywatnie, będzie kosztować 4 tysiące i wyjdzie pani na drugi dzień po zabiegu. A NFZ wycenia ją na 1200 zł. To nie jest tak, że na NFZ użyjemy gorszego sprzętu, czy mniej personelu, nie - po prostu ktoś to źle wycenił i żeby szpitalowi się opłaciło taki zabieg zrobić, przetrzyma pacjenta dłużej w szpitalu, żeby dostać za niego pieniądze. I potem narzekanie, że nie ma miejsc, że tu wszystko dłużej trwa. Nie dziwi więc, że pacjent, jeśli ma pieniądze, poszuka alternatyw.
Źródła:
https://pmrmarketexperts.com/my-w-mediach/ponad-50-polakow-korzysta-z-prywatnej-opieki-medycznej/
https://piu.org.pl/rynek-ubezpieczen-zdrowotnych-w-2025-roku-nadal-rosnie-dwucyfrowo/
https://pakietymedyczne.pl/pakiety-indywidualne/?
